En la era de la Transformación Digital, donde la inmediatez y la eficiencia son esenciales, las empresas buscan constantemente formas innovadoras para mantenerse competitivas y cumplir con las crecientes expectativas de los clientes. En Gatblac, hemos respondido a estos desafíos con una solución potente e innovadora: LARA Chatbots.

¿Qué es LARA Chatbots?

LARA Chatbots es un asistente virtual que utiliza Inteligencia Artificial, previamente con modelos NLP y en la actualidad con modelos LLM con RAG (ir al artículo relacionado), para proporcionar interacciones automatizadas y en tiempo real a través de varios canales de comunicación.

Esta solución única y de altísima capacidad tecnológica, permite a las empresas gestionar y unificar sus comunicaciones de una manera eficaz y eficiente, ofreciendo:

• Interacciones en tiempo real: LARA Chatbots responde de inmediato a las consultas de los clientes, lo que les proporciona la inmediatez que esperan en la era digital.
• Automatización: A través de la automatización, LARA Chatbots ayuda a las empresas a ahorrar tiempo y recursos, lo que les permite centrarse en aspectos más estratégicos de su negocio.

Beneficios Competitivos de LARA Chatbots

LARA Chatbots proporciona una serie de beneficios competitivos, incluyendo:

• Atención al cliente 24/7: Gracias a su disponibilidad constante, LARA Chatbots puede interactuar con los clientes a cualquier hora del día, mejorando así su experiencia y satisfacción.
• Estandarización del servicio: LARA Chatbots garantiza un servicio coherente y de alta calidad, independientemente del volumen de consultas. Con LARA Chatbots las empresas deciden específicamente qué temas responder y qué temas no responder, siempre manteniendo los lineamientos de marca y trato en la comunicación que definan las empresas.
• Análisis en tiempo real: Con la completa trazabilidad online que ofrece LARA Chatbots, las empresas pueden obtener insights valiosos sobre las interacciones de los clientes, lo que les ayuda a mejorar su servicio y a tomar decisiones informadas.
• Estrategias de fidelización: LARA Chatbots puede ser un elemento crucial en la implementación de estrategias de fidelización, ya que permite a las empresas interactuar con sus clientes de una manera más personalizada y eficiente. En función de los canales habilitados, como WhatsApp, es posible generar campañas y comunicación masiva outbound.

Implementación de LARA Chatbots

La implementación de LARA Chatbots es un proceso directo y eficiente, con los siguientes pasos:

1. Evaluación de las necesidades del cliente y definición del alcance del proyecto.
2. Configuración de LARA Chatbots, que incluye la habilitación y personalización de la plataforma, entrenamiento del modelo de inteligencia artificial, integraciones con los sistemas del cliente y habilitación de canales, todo según las necesidades específicas del cliente.
3. Pruebas y ajustes para garantizar un rendimiento óptimo.
4. Lanzamiento y seguimiento constante para garantizar la operatividad del software y la satisfacción del cliente.

Canales de Comunicación

LARA Chatbots es compatible con múltiples canales de conversación de chat, como Webchat, AppChat, Instagram Direct, Twitter DM, Facebook Messenger, Telegram, y particularmente WhatsApp Business. Hemos trabajado con nuestros clientes para implementar campañas masivas con WhatsApp, alcanzando a miles de contactos e interacciones a través de este canal.

Aplicaciones Versátiles en Diversos Sectores

LARA Chatbots ha demostrado su versatilidad a través de su implementación en varios sectores.

Más allá de responder a preguntas frecuentes, LARA Chatbots puede realizar una variedad de operaciones específicas de cada negocio, las que se habilitan mediante la integración con diversos sistemas del cliente o plataformas de mercado como CRM o ERP.

LARA Chatbots ayuda a los clientes a consultar saldos, movimientos, generar cartolas, consultar información de ejecutivos, obtener ofertas comerciales, realizar inversiones y transferencias de dinero, entre otras operaciones, implementando mecanismos de seguridad como 2FA (Doble factor de autenticación o en inglés Two Factor Authentication).

LARA Chatbots ha facilitado el seguimiento de estados de pedidos, la generación de tickets en diversos CRM, entre los que se encuentran los top del mercado, canalizando dudas en general y realizando el handoff o derivación, desde la atención automatizada a la atención humana cuando el cliente lo solicita.

LARA Chatbots ha permitido procesos de onboarding y el intercambio de recursos complementarios al texto como documentos e imágenes.

Características y Capacidades de la Plataforma de Administración de LARA Chatbots

La plataforma de administración de LARA Chatbots proporciona una interfaz fácil de usar para la gestión y supervisión del chatbot. Algunas de sus características y capacidades más destacadas incluyen:

1. Fácil habilitación: LARA Chatbots permite habilitar fácilmente diversos diversos canales de comunicación y asociarlos a un modelo de inteligencia artificial entrenado.
2. Personalización: Los usuarios pueden personalizar el chatbot según sus necesidades específicas, incluyendo la configuración de diversos atributos diferenciados por canal, respuestas personalizadas por canal, flujos de alertas dinámicas, entre otras características.
3. Monitorización y análisis: La plataforma de administración ofrece una visión detallada y en línea de las interacciones del chatbot, lo que permite a los usuarios supervisar su rendimiento y obtener insights valiosos.
4. Soporte: Ofrecemos soporte productivo del producto en modalidad SaaS, para garantizar la operatividad y ayudar a los usuarios a aprovechar al máximo la plataforma de administración de LARA Chatbots.

📌 Conclusión

La implementación de LARA Chatbots puede llevar a su empresa al siguiente nivel de atención al cliente y eficiencia operacional. Estamos emocionados por el impacto que LARA Chatbots puede tener en su negocio y esperamos ayudarle a experimentar estos beneficios.

En los próximos artículos, compartiremos experiencias de nuestros clientes y cómo LARA Chatbots ha transformado su manera de interactuar y brindar valor a sus clientes. ¡Estén atentos!

Para más información, no dude en visitar nuestro sitio web en gatblac.com o ponerse en contacto con nuestro equipo de ventas en ventas@gatblac.com.